Returnarea produselor si rambursarea banilor
Returnarea produselor de calitate corespunzatoare
Aveti dreptul sa renuntati la produsul comandat in orice moment inainte de primirea acestuia, iar dupa primire — in termen de 14 zile (fara a include ziua achizitiei), conform prevederilor Legii Nr. 105 din 13.03.2003 privind protectia consumatorilor. Returnarea este posibila daca sunt respectate urmatoarele conditii:
- Produsul nu a fost utilizat.
- Produsul isi pastreaza aspectul comercial, ambalajul, etichetele si proprietatile consumatorului.
- Este furnizat documentul care confirma achizitia si conditiile acesteia.
Fac exceptie produsele cu caracteristici individuale specifice, realizate la comanda. Acestea nu pot fi returnate.
In cazul returnarii produsului de calitate corespunzatoare, vom rambursa costul achizitiei, cu exceptia cheltuielilor de livrare, daca acestea au existat. Rambursarea banilor se efectueaza in termen de 15 zile de la primirea cererii scrise din partea clientului si a produsului returnat.
De asemenea, puteti schimba produsul cu unul similar in termen de 14 zile de la achizitie, daca produsul nu corespunde ca forma, dimensiune, model, culoare sau configuratie. Schimbul nu este posibil pentru produsele enumerate in Lista produselor nealimentare de calitate corespunzatoare care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobata de Legea Nr. 105 din 13.03.2003.
Returnarea produselor de calitate necorespunzatoare
Daca produsul achizitionat prezinta defecte, aveti dreptul:
- Sa returnati produsul si sa solicitati rambursarea integrala a sumei platite.
- Sa solicitati inlocuirea produsului cu unul similar.
- Sa solicitati remedierea defectelor.
Returnarea produselor de calitate necorespunzatoare este posibila in perioada termenului de garantie sau, daca acesta nu este specificat, intr-un termen rezonabil, dar nu mai mult de un an. In cazul returnarii produselor din aceste motive, costul livrarii este, de asemenea, rambursat.
Rambursarea banilor se efectueaza in termen de 15 zile de la primirea cererii scrise din partea clientului si a produsului returnat.
Cum sa efectuati o returnare?
- Contactati-ne: Scrieti la decoestet24@gmail.com sau sunati la +373-78981188 pentru a conveni asupra returnarii.
- Pregatiti produsul: Ambalati produsul corespunzator pentru a evita deteriorarile in timpul transportului.
- Trimiteti produsul: Adresa pentru returnare: Chisinau, Alexei Mateevici 27/1.
Daca aveti intrebari suplimentare, serviciul nostru de asistenta pentru clienti este intotdeauna gata sa va ajute!